Kebijakan Privasi

Kami mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan DellRoom, termasuk:

Informasi Akun

Saat membuat dan menggunakan akun, kami dapat mengumpulkan:

• Nama lengkap;
• Alamat email;
• Nomor telepon;
• Informasi yang diperlukan untuk autentikasi akun dan verifikasi melalui OTP email; dan
• Foto profil, apabila pengguna memilih untuk menambahkannya.

Foto profil bersifat opsional dan dapat ditambahkan melalui kamera atau penyimpanan perangkat.

Informasi Pemesanan dan Sewa

Untuk mengelola pemesanan dan hubungan sewa, kami dapat memproses:

• Informasi properti dan kamar;
• Jenis dan periode sewa;
• Status pemesanan;
• Informasi check-in dan checkout;
• Perpanjangan sewa;
• Riwayat pemesanan dan sewa; serta
• Informasi terkait layanan yang digunakan selama masa sewa.

Delroom tidak mengumpulkan KTP, NIK, atau foto KTP melalui Aplikasi.

Informasi Transaksi

Kami menyimpan informasi yang diperlukan untuk mencatat dan mengelola transaksi, seperti:

• Nominal pembayaran;
• Metode pembayaran;
• Status pembayaran;
• ID transaksi atau pesanan;
• Tanggal transaksi; dan
• Informasi invoice atau riwayat pembayaran.

Pembayaran diproses melalui Midtrans. Informasi pembayaran sensitif seperti nomor kartu dan CVV diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan oleh Delroom.

Dokumen Sewa

Dalam proses penyewaan, pengguna dapat mengunggah dokumen pernyataan atau kontrak sewa yang telah ditandatangani dalam format PDF. Dokumen tersebut disimpan dan digunakan untuk keperluan administrasi serta pengelolaan hubungan sewa.

Informasi Layanan

Kami dapat memproses informasi yang berkaitan dengan layanan yang digunakan pengguna, termasuk permintaan, jadwal, pembatalan, dan pengajuan ulang layanan kebersihan.

Informasi pengguna digunakan untuk:

• Membuat dan mengelola akun;
• Melakukan autentikasi dan verifikasi;
• Menyediakan layanan pencarian dan pemesanan hunian;
• Mengelola kamar dan masa sewa;
• Memproses dan mencatat transaksi;
• Mengelola dokumen sewa;
• Mengelola check-in, checkout, dan perpanjangan sewa;
• Menangani permintaan layanan, termasuk kebersihan;
• Mengirimkan notifikasi mengenai aktivitas dan layanan Delroom;
• Memberikan dukungan kepada pengguna; dan
• Menjaga keamanan, keandalan, serta operasional Aplikasi.

Informasi pengguna dapat diakses oleh personel Delroom yang berwenang apabila diperlukan untuk menjalankan layanan dan operasional penyewaan.

Sebagai bagian dari operasional Delroom, informasi yang relevan dapat diberikan kepada personel yang bertanggung jawab atas proses tertentu, seperti Front Office atau housekeeping.

Kami juga menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk mendukung operasional Aplikasi, termasuk:

Penyedia layanan tersebut memproses informasi sesuai dengan fungsi layanan yang mereka sediakan dan ketentuan yang berlaku.

Dalam keadaan tertentu, pengguna dapat menghubungi pihak Delroom melalui WhatsApp.

Komunikasi tersebut dilakukan di luar Aplikasi dan tidak merupakan bagian dari sistem chat internal Delroom. Isi percakapan WhatsApp tidak disimpan sebagai riwayat chat di dalam Aplikasi.

Aplikasi Delroom tidak mengumpulkan data lokasi perangkat pengguna.

Delroom juga tidak mengumpulkan KTP, NIK, atau foto KTP melalui Aplikasi.

Informasi pembayaran sensitif seperti nomor kartu dan CVV diproses oleh penyedia pembayaran dan tidak disimpan oleh Delroom.

Data Aplikasi disimpan dan diproses menggunakan infrastruktur cloud yang disediakan oleh Supabase.

Kami menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi data pribadi dari akses, penggunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah.

Data pengguna disimpan selama diperlukan untuk menyediakan layanan, mengelola hubungan sewa, mencatat transaksi, memenuhi kebutuhan administratif, serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Setelah data tidak lagi diperlukan, data dapat dihapus atau diproses lebih lanjut sesuai dengan kebutuhan dan ketentuan yang berlaku.

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan akun dengan menghubungi Delroom melalui informasi kontak yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

Penghapusan akun tidak selalu menyebabkan seluruh informasi langsung dihapus. Informasi yang berkaitan dengan transaksi, pembayaran, kontrak, atau riwayat penyewaan dapat tetap disimpan apabila diperlukan untuk keperluan administratif, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kewajiban hukum.

Sesuai dengan hukum yang berlaku, pengguna dapat meminta informasi mengenai data pribadi mereka dan, apabila berlaku, meminta perbaikan atau penghapusan data.

Permintaan terkait data pribadi dapat diajukan melalui kontak Delroom. Kami dapat melakukan verifikasi yang wajar sebelum memproses permintaan untuk melindungi keamanan akun dan informasi pengguna.

Delroom ditujukan untuk pengguna dewasa dan tidak ditujukan untuk anak-anak.

Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak melalui Aplikasi. Jika Anda mengetahui adanya pengumpulan data anak yang tidak disengaja, silakan hubungi kami agar dapat mengambil tindakan yang sesuai.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan, praktik pemrosesan data, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui halaman Kebijakan Privasi Delroom dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait Kebijakan Privasi atau pemrosesan data pribadi oleh Delroom, silakan hubungi:

Terakhir diperbarui: 14 Agustus 2026